Frågor och svar

Hur kan jag få hemtjänst?

Om du inte klarar av att utföra saker i din vardag och behöver stöd i omvårdnad eller service så kan du ansöka om hemtjänst. Du ansöker i den kommun där du är folkbokförd. Du har rätt att välja utförare av hemtjänst. Om du väljer Trygghetscentrum så kommer vi att träffa dig för ett första möte där vi berättar mer om vår tjänst och vad den innebär för dig och dina närstående.

Insatserna kan omfatta både service och omvårdnad. Det kan exempelvis vara att få hjälp med matlagning och stöd vid inköp och promenader, men också med hjälp med mediciner och personlig hygien. Detta är bara några exempel på vilket stöd du kan få. Ring oss så berättar vi mer!

Enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) har du rätt att välja själv vem som ska utföra hemtjänstinsatserna. För att välja kontaktar du din kommun. Om du redan har en handläggare på socialtjänsten i kommunen kontaktar du denne, om inte kontaktar du kommunens växel. Vi på Trygghetscentrum kan också hjälpa dig att fylla i korrekt blankett. Det kostar ingenting att ta emot den hjälpen från oss. Ring oss så berättar vi mer.

Svar: Enligt Trygghetscentrums värdegrund så ska du som omsorgstagare informeras om en annan person än väntat kommer att utföra hembesöket och insatsen hos dig. Vi kommer därför att kontakta dig och informera om detta.

Utgångspunkten är att omsorgstagaren själv har hand om sina nycklar men beroende på vilka behov man har så behöver omsorgstagare ibland lämna sina nycklar till personalen på Trygghetscentrum. Det gäller främst när man inte själv kan öppna dörren inför våra besök eller om man ska få ett trygghetslarm. Personalen har tydliga rutiner för hur omsorgstagares nycklar ska hanteras. Nycklar hanteras utifrån säkerhet och med största respekt för varje enskild omsorgstagare.
Ja, varje år genomförs flera typer av undersökningar för att bland annat undersöka trivseln, tryggheten och vården och omsorgen hos våra omsorgstagare. Dessa undersökningar analyseras och därefter sammanställs utvärderingarna i en kvalitetsberättelse vilket ingår i det kvalitets- och ledningsarbete som Trygghetscentrum arbetar utifrån.
Ja, all personal på Trygghetscentrum bär tjänstelegitimation och ska identifiera sig i samband med att de besöker dig.

Ja, Trygghetscentrum har tydliga riktlinjer och bestämmelser kring hur synpunkter och klagomål ska hanteras. Du informeras om detta i samband med att du skrivs in hos oss, men också regelbundet under din inskrivningsperiod. Även dina anhöriga får del av informationen.

Hemtjänstpersonalen ska inte utföra uppgifter som du själv klarar av att utföra. Det krävs också ett biståndsbeslut på den insats du ansökt om att får hjälp med via din hemtjänst.
Det enkla svaret är nej då det kan betraktas som muta. Hemtjänstpersonal får inte ta emot gåvor och förmåner från omsorgstagare eller deras anhöriga. Hemtjänstpersonal får inte heller hjälpa dig med juridiska åtaganden som att bevittna eller skriva under handlingar.
Frekvensen beror på vad som framgår av ditt biståndsbeslut men intervallerna kan vara en gång i vecka, varannan vecka, var tredje vecka osv.

Om du beviljas städning via ditt biståndsbeslut så ingår dammsugning, våttorkning av golv, dammtorkning och rengöring av toalett/badrum, i regel avseende två rum och kök. Övrig städning ingår inte men kan istället beställas utöver ditt biståndsbeslut via Trygghetscentrums tilläggstjänst gentemot en kostnad.

Om du i ditt biståndsbeslut fått beviljat detta så kan hemtjänstpersonalen stötta dig med matlagning. En del omsorgstagare har matlåda via beställning. Även i denna del kan hemtjänstpersonalen stötta dig med beställning och att packa upp varor.
I hemtjänstensuppgifter kan både omvårdnad och service ingå. Exempel på omvårdnad är hjälp med hygien och läkemedel och hjälp med service kan vara städning, inköp och andra hushållssysslor. Hemtjänstpersonal kan även följa med dig på promenader och andra sociala aktiviteter.

Ring oss på telefonnummer 031-320 45 20 alternativt skriv till oss. Vi uppskattar din feedback!